Deze foutmelding verschijnt wanneer je een eSIM probeert toe te voegen die al eerder is toegevoegd, of wanneer de QR-code gedeeltelijk is gescand vanwege een slechte verbinding.
Ga als volgt te werk om te controleren of de eSIM al is geïnstalleerd:
Ga naar Instellingen
Ga naar Algemeen
Tik op Info en scroll naar beneden
Als de eSIM geïnstalleerd en ingeschakeld is, zou je de ICCID [GETAL] + een extra cijfer moeten kunnen zien zolang de eSIM-regel "Aan" staat onder je Mobiel netwerk.
⚠️ Houd er rekening mee dat als de eSIM is verwijderd en je probeert deze opnieuw te installeren, dit niet mogelijk is! Je kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam om een nieuwe eSIM te krijgen.
Als je de eSIM voor de eerste keer installeert, kan deze foutmelding te wijten zijn aan een slechte verbinding, ingeschakeld VPN of te veel eSIM's geïnstalleerd op het apparaat.
Volg de onderstaande stappen om je eSIM met succes te installeren:
Schakel je VPN uit
Zorg voor een goede en stabiele internetverbinding (vooral wifi op het vliegveld kan te onstabiel zijn)
Verwijder eSIM's die je niet meer gebruikt
Controleer of de software is bijgewerkt naar de nieuwste versie
Probeer een eSIM te installeren via een andere installatiemethode dan voorheen.
Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze supportafdeling. Ons team kan een nieuwe eSIM voor je genereren
Krijg direct 24/7 ondersteuning van onze assistent, of maak contact met een van onze deskundige agenten op de Kolet-app. Zij helpen je graag! ✨