💡 In bepaalde scenario's kunnen gebruikers, ondanks dat de eSIM correct is geïnstalleerd en geconfigureerd, problemen ondervinden met de verbinding van hun apparaat met het mobiele netwerk. Hier volgen enkele stappen voor probleemoplossing:
1. Je eSIM is niet geïnstalleerd ⬇️
Controleer eerst of je eSIM correct is geïnstalleerd op je apparaat.
2. Verbind je eSIM handmatig met het netwerk 👨🔧
Om dit probleem op te lossen, open je de netwerkinstellingen op je apparaat en forceer je de selectie van een specifieke mobiele netwerkpartner, als volgt:
Je kunt de lijst van netwerken die samenwerken met Kolet vinden door op de "i" te klikken op de startpagina van je Kolet app.
🍎 Voor Apple iOS-apparaten
🍎 Voor Apple iOS-apparaten
Open de Instellingen op je apparaat
Tik op Mobiel netwerk
Tik op Mobiele data
Selecteer Kolet (eSIM)
Tik op Netwerkselectie in de Plus-sectie
Zet de schakelaar Uit bij Automatisch
Tik op de juiste mobiele provider voor die bestemming - deze is beschikbaar op de Kolet app door naar de Home page te gaan en op het kleine "i" logo te klikken naast de landnaam van het pakket
🤖 Voor Samsung Android-apparaten
🤖 Voor Samsung Android-apparaten
Tik op Instellingen > Mobiel netwerk > Netwerkoperators
Gebruikers met twee SIM's, SELECTEREN uw eSIM Kolet.
Tik op Automatisch netwerk selecteren uitschakelen
Tik op de juiste mobiele provider voor die bestemming - deze is beschikbaar op de Kolet app door naar de Home pagina te gaan en op het kleine "i" logo te klikken naast de landnaam van het pakket
👾 Voor Google Pixel-apparaten
👾 Voor Google Pixel-apparaten
Open de instellingen
Tik op Netwerk en internet
Selecteer internet
Tik op je Kolet eSIM
Zet automatisch netwerk selecteren uit
Tik op de juiste mobiele operator voor die bestemming - deze is beschikbaar op de Kolet app door naar de Home page te gaan en te klikken op het kleine "i" logo naast de landnaam van het pakket
Krijg direct 24/7 ondersteuning van onze assistent, of maak contact met een van onze deskundige agenten op de Kolet app - Zij helpen je graag verder! ✨