💡 In alcuni scenari, nonostante la eSIM sia stata installata e configurata correttamente, gli utenti potrebbero riscontrare problemi di connessione del dispositivo alla rete mobile. Ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi:
1. La eSIM non è installata ⬇️
Per prima cosa, assicuratevi che la vostra eSIM sia correttamente installata sul dispositivo.
2. Collegare manualmente la eSIM alla rete 👨🔧
Per risolvere questo problema, accedere alle impostazioni di rete del dispositivo e forzare la selezione di un partner di rete mobile specifico, come segue:
Potete trovare l'elenco delle reti partner di Kolet cliccando sulla "i" nella pagina iniziale della vostra app Kolet.
🍎 Per dispositivi Apple iOS
🍎 Per dispositivi Apple iOS
APRIRE Impostazioni sul proprio dispositivo
TOCCARE Cellulare.
TOCCARE su Dati cellulare
SELEZIONARE Kolet (eSIM)
TOCCARE su Selezione rete nella sezione Più
SPEGNERE la levetta Automatico.
CLICCARE su l'operatore mobile appropriato per quella destinazione - è disponibile sull'app Kolet andando alla pagina iniziale e cliccando sulla piccola "i" accanto al nome del paese del piano.
🤖 Per dispositivi Android Samsung
🤖 Per dispositivi Android Samsung
TOCCARE Impostazioni > Rete cellulare > Operatori di rete
Utenti Dual SIM, SELEZIONARE la propria eSIM Kolet.
Toccare l'interruttore Selezione automatica della rete per disabilitarlo.
CLICCARE su l'operatore mobile appropriato per quella destinazione - è disponibile sull'app Kolet andando alla pagina iniziale e cliccando sul piccolo logo "i" accanto al nome del paese del piano.
👾 Per dispositivi Google Pixel
👾 Per dispositivi Google Pixel
APRIRE il menu Impostazioni.
TOCCARE Rete e Internet
SELEZIONARE Internet
TOCCARE la tua eSIM Kolet
DISATTIVARE l'opzione Selezione automatica della rete.
CLICCARE su l'operatore mobile appropriato per quella destinazione - è disponibile sull'app Kolet andando alla pagina iniziale e cliccando sul piccolo logo "i" accanto al nome del paese del piano.
Ottenete instantaneamente supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dal nostro assistente, o contattate uno dei nostri agenti esperti sull'app Kolet - saranno lieti di assistervi! ✨