إذا كنت قد قمت بتفعيل وتثبيت شريحة eSIM الخاصة بك ولكنك لا تزال تواجه صعوبات في الاتصال بالإنترنت، فهناك عدة أسباب قد تفسر هذه المشكلة:
1. شريحة eSIM الخاصة بك غير مثبتة ⬇️
أولاً، تأكد من أن شريحتك الإلكترونية eSIM مثبتة بشكل صحيح على جهازك.
2. أنت لم تصل إلى وجهتك بعد 📍
لن تعمل بطاقة eSIM الخاصة بك إلا داخل البلد المحدد في باقة البيانات الخاصة بك.
على سبيل المثال، إذا كنت قد اشتريت باقة بيانات لتايلاند ولكنك لا تزال في فرنسا، فلن يتم تفعيل شريحتك الإلكترونية eSIM أو توفير اتصال بالإنترنت. لقد تم تصميم شريحة eSIM لتعمل فقط داخل الحدود الجغرافية للبلد الذي اشتريت باقة البيانات الخاصة به.
بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أن شرائح eSIM الإلكترونية لا تعمل أثناء وجودك على متن الطائرة. إذا كنت مسافراً إلى وجهتك، فلن تتمكن من الوصول إلى الإنترنت من خلال شريحة eSIM الخاصة بك حتى تهبط وتكون داخل منطقة خدمة باقة البيانات التي اخترتها.
3. خطك الأساسي ليس Kolet 🎯
إليك كيفية التحقق من ذلك:
🍎 على أجهزة iPhone iOS
🍎 على أجهزة iPhone iOS
افتح الإعدادات، ثم اضغط على خدمة الهاتف المحمول (المملكة المتحدة) أو الخلوي (الولايات المتحدة)
اضغط على البيانات الخلوية
حدد كوليت (eSIM)
🤖 على أجهزة سامسونج أندرويد
🤖 على أجهزة سامسونج أندرويد
فتح الإعدادات.
حدد خيار الاتصالات
انقر على مدير بطاقة SIM.
انقر على شريحة SIM الأساسية
👾لجهاز Google Pixel Androids
👾لجهاز Google Pixel Androids
افتح الإعدادات على جهازك
اضغط على الشبكة والإنترنت
TAP على بطاقة SIM
اضغط على كوليت
تشغيل استخدام بطاقة SIM
4. تجوال البيانات لديك معطّل 🌐
إليك كيفية التحقق مما إذا كان تجوال البيانات لديك ممكّنًا:
🍎 على أجهزة iPhone iOS
🍎 على أجهزة iPhone iOS
افتح الإعدادات، ثم اضغط على خدمة الهاتف المحمول (المملكة المتحدة) أو الخلوي (الولايات المتحدة)
اختر Kolet eSIM في أقسام شرائح SIM
قم بالتمرير والتبديل تبديل تجوال البيانات
🤖 على أجهزة سامسونج أندرويد
🤖 على أجهزة سامسونج أندرويد
انتقل إلى تطبيق الإعدادات واضغط على الاتصالات
اضغط على شبكات الهاتف المحمول/الشبكات الخلوية
ثم، اضغط على المفتاح لتفعيل/إلغاء تفعيل تجوال البيانات
👾بالنسبة لأجهزة Google Pixel Android
👾بالنسبة لأجهزة Google Pixel Android
افتح الإعدادات على جهازك
اضغط على الشبكة والإنترنت
TAP على بطاقة SIM
اضغط على Kolet
تأكد من تشغيل خاصية تجوال البيانات
5. الاتصال يدويًا بشبكة أخرى 🔗
لمعالجة هذه المشكلة، قم بالوصول إلى إعدادات الشبكة على جهازك وفرض اختيار شريك شبكة جوال معينة، على النحو التالي:
🍎لأجهزة Apple iOS
🍎لأجهزة Apple iOS
افتح الإعدادات على جهازك
اضغط على الهاتف الخلوي
النقر على البيانات الخلوية
حدد Kolet (eSIM)
اضغط على اختيار الشبكة في قسم Plus
قم بإيقاف تشغيل مفتاح التبديل التلقائي
انقر على إحدى الشبكات المعروضة المشتركة مع Kolet. (يمكنك العثور على القائمة بالنقر على حرف "i" في تطبيق Kolet)
إذا كان لا يزال لا يعمل، يمكنك تجربة الشبكة 2 ثم الشبكة 3، إلخ...
🤖 لأجهزة Android من سامسونج
🤖 لأجهزة Android من سامسونج
إعدادات TAP > شبكة الهاتف المحمول/الخلوي > مشغلي الشبكة
مستخدمو شريحتي اتصال، حدد شريحتك الإلكترونية كولييت.
انقر فوق تحديد مفتاح الشبكة تلقائيًا لتعطيل
انقر على إحدى الشبكات المعروضة المشتركة مع Kolet. (يمكنك العثور على القائمة بالنقر على حرف "i" في تطبيق Kolet)
إذا كان لا يزال لا يعمل، يمكنك تجربة الشبكة 2 ثم الشبكة 3، إلخ...
👾 لأجهزة Google Pixel من Google Pixel
👾 لأجهزة Google Pixel من Google Pixel
افتح الإعدادات
اضغط على الشبكة والإنترنت
حدد الإنترنت
اضغط على شريحة Kolet eSIM الخاصة بك
قم بإيقاف تشغيل تحديد الشبكة تلقائيًا
انقر على إحدى الشبكات المعروضة المشتركة مع Kolet. (يمكنك العثور على القائمة بالنقر على حرف "i" في تطبيق Kolet)
إذا كان لا يزال لا يعمل، يمكنك تجربة الشبكة 2 ثم الشبكة 3، إلخ...
6. الاتصال يدويًا ببلد الوجهة 🌐
🍎لأجهزة Apple iOS
🍎لأجهزة Apple iOS
انتقل إلى الإعدادات على جهازك.
اضغط على البيانات الخلوية.
اختر Kolet eSIM.
اختر تطبيقات شريحة SIM.
انقر على اختر البلد.
اختر البلد
💡 سيضمن ذلك إعداد شريحة eSIM الخاصة بك بشكل صحيح للاستخدام في البلد الصحيح.
🤖 لأجهزة Android من سامسونج
🤖 لأجهزة Android من سامسونج
مرر لأعلى على الشاشة الرئيسية
البحث في قائمة SIM
انقر على قائمة SIM-قائمة SIM
انقر فوق تحديد البلد.
اختر وجهتك
👾 لأجهزة Google Pixel من Google Pixel
👾 لأجهزة Google Pixel من Google Pixel
مرر لأعلى على الشاشة الرئيسية
البحث في قائمة SIM
انقر على قائمة SIM-قائمة SIM
انقر فوق تحديد البلد.
اختر وجهتك
7. انتهت صلاحية خطة بياناتك أو استنفدت 📅
أولاً، تحقق مما إذا كانت خطة البيانات الخاصة بك لا تزال صالحة وما إذا كانت هناك أي بيانات متبقية. يمكن التحقق من هذه المعلومات بسهولة من علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" في تطبيق Kolet.
إذا انتهت صلاحية باقة البيانات الخاصة بك أو استنفدت، فستحتاج إلى تجديد باقتك أو شراء باقة جديدة لمواصلة استخدام الإنترنت.
⚠️ إذا واجهت رسالة"لا يوجد اتصال بالإنترنت" في تطبيق Kolet أثناء عدم الاتصال بالإنترنت، فقد يشير ذلك أيضًا إلى انتهاء صلاحية خطة البيانات الخاصة بك أو استنفادها.
لعرض استهلاك بياناتك بدقة، يتطلب التطبيق اتصالاً بالإنترنت. في مثل هذه الحالات، يمكنك محاولة الاتصال بشبكة Wi-Fi وتحديث تطبيق Kolet لعرض استخدامك الفعلي.
احصل على دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من مساعدنا، أو تواصل مع أحد وكلائنا الخبراء على تطبيق Kolet- سيكونون سعداء بمساعدتك! ✨