😰 لا أستطيع الاتصال بالإنترنت

إذا لم يكن eSIM من Kolet متصلاً، فقد يكون ذلك بسبب تغطية ضعيفة، إعدادات غير صحيحة، أو حل بسيط مثل تفعيل التجوال. لا تقلق، لدينا جميع خطوات استكشاف الأخطاء التي تحتاجها للعودة إلى الاتصال بالإنترنت.

قبل أي شيء آخر، تأكد من أن eSIM من Kolet مثبت ويظهر في إعدادات جهازك.

إن شريحة Kolet الإلكترونية الخاصة بك ستعمل فقط في البلد الذي اشتريت خطة البيانات له.

📌 على سبيل المثال: إذا اشتريت خطة بيانات لتايلاند ولكنك لا تزال في فرنسا، فلن يتم تفعيل شريحتك الإلكترونية أو توفر اتصالاً بالإنترنت.

✈️ في حالة التنقل؟ لا يوجد اتصال على الطائرة! الشريحة الإلكترونية لا تعمل أثناء الطيران، ستحصل على إشارة فقط عند الهبوط وداخل منطقة الخدمة لخطة البيانات التي اخترتها.

إليك كيفية التحقق:

إليك كيفية التحقق مما إذا كان التجوال البيانات ممكّنًا:

أحيانًا، يواجه هاتفك صعوبة في اختيار أفضل شبكة تلقائيًا. اختيار شبكة يدويًا يمكن أن يحل المشكلة!

إذا نفدت بياناتك، سيتوقف اتصالك بالإنترنت عن العمل. تحقق من الرصيد المتبقي في تطبيق Kolet.

📌 كيفية التحقق:

إذا كنت غير متصل بالإنترنت ويقول التطبيق "لا يوجد اتصال بالإنترنت"، فقد يعني ذلك ببساطة أن خطة البيانات الخاصة بك قد انتهت أو أنك قد استنفدت البيانات المتاحة.

📌 حل سريع:

نفهم ذلك، أحيانًا، في عجلة حجز الرحلات، وتوضيب الأمتعة، والتأكد من أنك لم تنس شاحنك، قد تكون اخترت خطة البيانات الخاطئة. لا حكم هنا، يحدث ذلك لأفضلنا!

تم تصميم خطط eSIM من Kolet للعمل محليًا في البلد أو المنطقة التي اخترتها. إذا قمت بشراء خطة عن طريق الخطأ لوجهة خاطئة، فلن يتصل eSIM الخاص بك خارج منطقة التغطية تلك.

1️⃣ تحقق من تفاصيل خطتك في تطبيق Kolet (علامة التبويب الرئيسية).

2️⃣ هل اشتريت خطة للبلد الخطأ؟ تواصل مع فريق دعم Kolet

3️⃣ تحتاج إلى خطة جديدة؟ يمكنك دائمًا شراء الخطة الصحيحة لوجهتك ببضع نقرات فقط.

الأخطاء تحدث، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك! 💙✨

أحيانًا، لا تكون المشكلة من جهتك على الإطلاق. يمكن أن تحدث انقطاعات في الشبكة المحلية بسبب الصيانة أو الأعطال الفنية أو الاضطرابات غير المتوقعة من مزود الخدمة المحلي.

📌 ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

فريق Kolet Care لدينا يقوم بالتحقيق بنشاط مع المزود المحلي لدفع الحل في أسرع وقت ممكن. سنبقيك على اطلاع وسنخبرك عندما يتم استعادة الخدمة.

✔️ حاول التبديل إلى شبكة أخرى متاحة يدويًا

✔️ اتصل بشبكة WiFi للوصول المؤقت إلى الإنترنت.

نعلم أن هذا ليس مثاليًا، ونحن نقدر صبرك بينما يعمل المزود المحلي على إعادة الأمور إلى طبيعتها. تمسك جيدًا، نحن نراقب الوضع من أجلك!

📱 من تطبيق Kolet

💻 من موقعنا الإلكتروني

📌 نصيحة: إعادة الشحن تمدد تلقائيًا بياناتك غير المستخدمة من خطتك الحالية، لذلك لن تهدر أي ميغابايت! 🚀

تعرف على كوكو، مساعدنا الرقمي الذي لا يكل، دائمًا جاهز للمساعدة! تفضل التواصل مع إنسان؟ وكلاؤنا الخبراء على بعد نقرة واحدة! 💬
​