لماذا أرى هذا الخطأ وكيف يمكن إصلاحه؟ 🚀

هل ترى هذا الخطأ أثناء محاولة تثبيت شريحة Kolet الإلكترونية الخاصة بك؟ عادةً ما يعني ذلك:

🔹 تم تثبيت الشريحة الإلكترونية مسبقًا ولا يمكن إضافتها مرة أخرى.

🔹 تم تثبيت الشريحة الإلكترونية على جهاز آخر ولا يمكن إضافتها على الجهاز الجديد

🔹 تم مسح رمز الاستجابة السريعة جزئيًا بسبب ضعف الاتصال بالإنترنت.

🔹 هناك مشكلة في إعدادات جهازك تمنع التثبيت.

📌 الخطوة 1: تحقق مما إذا كانت eSIM مثبتة بالفعل

قبل المحاولة مرة أخرى، تأكد مما إذا كانت eSIM موجودة بالفعل على جهازك.

🍏 على iPhone (iOS):

1️⃣ اذهب إلى الإعدادات > عام > حول.

2️⃣ قم بالتمرير لأسفل للتحقق من رقم ICCID (رقم مكون من 20 رقمًا).

3️⃣ إذا رأيت رقم ICCID مع رقم إضافي وخط eSIM مضبوط على “تشغيل” تحت خطط الهاتف الخلوي، فإن eSIM مثبتة بالفعل!

📌 إذا تمت إزالة شريحة eSIM من جهازك، لا يمكن إعادة تثبيتها. اتصل بدعم Kolet للحصول على شريحة eSIM جديدة.

📌 الخطوة 2: استكشاف مشكلات التثبيت لأول مرة وإصلاحها

إذا كنت تقوم بتثبيت eSIM لأول مرة وظهرت لك هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:

✔️ تعطيل أي VPN: يمكن أن تتداخل شبكات VPN مع تفعيل eSIM.

✔️ تأكد من وجود اتصال إنترنت قوي: تجنب استخدام WiFi العامة أو في المطارات، حيث يمكن أن تكون غير مستقرة.

✔️ تحقق من وجود عدد كبير من eSIMs المثبتة: بعض الأجهزة لديها حد لعدد eSIMs المخزنة (iPhone: يخزن 5–10 eSIMs (لكن يمكن تفعيل 2 فقط) / Android: يختلف حسب الطراز).

✔️ قم بتحديث برنامج جهازك – تأكد من أن هاتفك يعمل بأحدث إصدار من البرنامج لضمان التوافق.

✔️ جرب طريقة تثبيت مختلفة: إذا لم تعمل عملية مسح رمز QR، قم بالتثبيت يدويًا باستخدام عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل (الموجود في بريد تأكيد Kolet الخاص بك).