L’APN (Access Point Name) est la passerelle qui permet à votre appareil de se connecter à Internet via votre réseau mobile. Imaginez-le comme un pont entre votre téléphone et les services de données de votre opérateur.

La plupart du temps, votre appareil configure automatiquement les paramètres APN lorsque vous installez votre eSIM Kolet, aucune action requise !

Dans de rares cas, si votre connexion ne fonctionne pas comme prévu, il peut être nécessaire de saisir les paramètres APN manuellement.

Lorsque vous insérez une carte SIM ou activez une eSIM, votre appareil récupère automatiquement les paramètres APN depuis le réseau. Ces réglages indiquent à votre téléphone :

✅ Où se connecter pour accéder aux données mobiles

✅ Comment s’authentifier auprès du réseau

✅ Quel type de service de données utiliser (4G, 5G, etc.)

Si vos données mobiles ne fonctionnent pas après l’installation de votre eSIM Kolet, réinitialiser les paramètres APN peut souvent résoudre le problème. Cela permet de restaurer les paramètres par défaut fournis par votre réseau, supprimant ainsi toute mauvaise configuration.

Quand réinitialiser les paramètres APN ?

🔹 Si vous avez modifié manuellement les APN et que les données mobiles ne fonctionnent plus.

🔹 Si vous rencontrez une connexion lente ou inexistante.

🔹 Si vous changez de réseau mobile et que les données ne fonctionnent pas.

🍏 Sur iPhone (iOS)

1️⃣ Allez dans Réglages

2️⃣ Tapez sur Données cellulaires ou Données mobiles

3️⃣ Sélectionnez votre eSIM Kolet

4️⃣ Tapez sur Réseau de données cellulaires

5️⃣ Faites défiler et tapez sur Réinitialiser les réglages

🤖 Sur Android (Samsung, Google Pixel & autres appareils)

1️⃣ Allez dans Paramètres

2️⃣ Tapez sur Réseau et Internet

3️⃣ Tapez sur Réseaux mobiles ou SIM & Réseau

4️⃣ Sélectionnez Noms des points d'accès (APN)

5️⃣ Tapez sur les trois points (⋮) en haut à droite

6️⃣ Sélectionnez Réinitialiser les valeurs par défaut

📌 Cela restaurera les paramètres réseau par défaut, et votre appareil récupérera automatiquement le bon APN.

📱 Depuis l’application Kolet :

1️⃣ Ouvrez l’app Kolet et appuyez sur ”+ Ajouter des données”

2️⃣ Sélectionnez le forfait qui correspond à vos besoins

3️⃣ Confirmez votre achat et restez connecté !

💻 Depuis notre site web :

1️⃣ Rendez-vous sur la page Destinations

2️⃣ Sélectionnez votre destination et le forfait data de votre choix

3️⃣ Finalisez votre commande—votre nouveau plan est prêt à l’emploi !

📌 Astuce : En rechargeant, vos données non utilisées sont automatiquement prolongées, donc pas de gâchis ! 🚀

💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨

Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à vous aider ! Vous préférez parler à un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬